嘉德润质量体系认证介绍网店销售服务认证业务背景：

　　目前，我国电子商务发展迅速，产业规模迅速扩大。它已逐渐渗透到经济社会的各个层面。电子商务信息、交易、技术等服务性公司不断涌现，形成了企业网络化生产和管理的新模式，改变了人们传统的生活和工作方式。

　　运营电子商务的商家素质良莠不齐，造成了网络上的产品质量参差不齐，消费者频频遭遇虚假广告、假冒伪劣商品、劣质服务、霸王条款、货不对板、售后服务等陷阱，政府与社会对于网络销售活动如何建规立制确保其有序发展，如何规范经营者行为，保障消费者的权益的呼声越来越大，越来越高。

　　为促进电子商务服务业持续、健康、快速发展，迫切需要通过电子商务服务标准化和服务认证，提高电子商务服务质量，规范电子商务服务业发展。电子商务服务认证正是基于上述背景。

　　业务介绍：

　　为解决长期困扰我国电子商务产业有序发展的“电子商务行为规范和服务质量水平”难题，中国电子商务服务认证联盟(以下简称“联盟”)致力于利用电子商务领域的信息技术，开发由互联网和大数据设计的创新认证体系，制定了中国第一个电子商务领域的服务认证标准，“B2C电子商务交易服务需求商品类别”、标准应用服务蓝图(SB)技术和服务接触理论对商品交易全过程管理需求和客户体验需求提出了对网上卖家的管理和服务要求，综合运用定性成熟度法和Likert5型定量表相结合的评价方法，结合网上卖家第三方认证表进行分级和分级评价。

　　(1)认证依据

　　《LB/T10001-2015B2C电子商务交易服务要求商品类》

　　(2)适用对象和认证对象

　　本标准适用于电子商务平台供应商加入和维护线上卖家的评估，以及线上卖家自我评估和第三方认证评估。认证对象为网上销售商，主要分为三类：(可能存在三类交叉的现象)

　　(3)在第三方平台上开设实体店和网店的;

　　(4)自营平台商;

　　(5)无实体店铺，在网上直销;

　　电子商务交易服务认证是根据网上卖家不同的销售平台类别和销售的产品类型进行的第三方认证。

　　(6)认证模式

　　电子商务交易服务认证的认证模式为管理评审+服务评审+认证后监督。

　　(7)认证证书

　　①签发纸质证书和电子标志

　　电子商务服务认证证书已不再局限于一张纸质证书，最为关键的是将引入电子标识。

　　凡通过电子商务服务认证的企业，均可在其网店主页上添加电子商务平台统一发布的电子标识。买家点击标识可以查看网上商家的电子商务服务认证等级及相应的其他信息，更好地保证网上美莎的完整性和服务质量

　　②证书有效期：长期有效

　　电子商务服务认证的证书长期有效。

　　③证书等级将实现动态更新，实现动态升降级功能。

　　为保持和进一步提高网上卖家的服务质量，将实施年度监管。线上卖家首次获得证书后，认证机构将对线上卖家进行年度全过程监督审核和非常规突击检查。认证机构对监督审核结果进行评估，给出维持评级、降级或撤销等结论，并通过电子商务认证证书证书信息化平台不定期更新认证证书数据库，使网店主页上的电子标识能够同步更新证书级别状态，并保存级别更改记录信息。

　　当线上销售商希望获得更高的评级时，需向认证机构提出提升等级的认证委托。

　　实施该业务的价值(认证收益)

　　1.传递线上销售商与平台服务商、线上销售商与消费者之间的信任。

　　2.降低平台服务商对网络卖家的监管风险。

　　3.强化配送服务商管理，保障网上销售的上平质量和提升服务水平，增强顾客选择意愿，提高顾客满意。

　　4.提升线上销售商的竞争能力，有效提升线上销售商的品牌能力。

　　业务流程

　　一、认证步骤：

　　a.认证申请及受理;

　　b.审核实施安排;

　　c.管理评价;

　　d.服务评价;

　　e.认证决定;

　　f.获证后监督

　　二、认证流程：

　　认证过程：

　　1.管理评价部分：

　　根据申请级别及体系资质情况，管理评价部分可进行现场评价或非现场评价：

　　--以下情况需要进行现场评价：

　　1)申请★★★级(含)以上级别;

　　2)未获得ISO9001认证证书;

　　3)获得ISO9001认证证书，但未覆盖电商业务范围。

　　--同时满足以下两种条件，可不进行现场审核

　　1)申请★★级(含)以下级别;

　　2)获得ISO9001认证证书，且覆盖线上销售商电子商务业务范围或未获得ISO9001认证证书，能提供符合《LB/T10001-2015B2C电子商务交易服务要求商品类》中管理评价要求的自我声明一份。

　　服务评价部分：

　　管理评价通过后安排实施服务评价。

　　服务评价运用神秘顾客或功能验证等线上评价方法，评价范畴应涉及到线上卖家销售的各类产品。

　　获证后监督：

　　--充分运用电子商务认证服务平台的基础上，认证机构运用现场或非现场监督方式，优先选择非现场监督方式。

　　--每年监督不少于1次，在某些情况下可视情况增加监督频次;

　　--监督结果：对监督审查结果作出评价，给出维持评级、降级、暂停或撤销的结论。