每个企业都应该致力于为其客户和顾客提供优质的服务和产品。一个公司可以保证这一点的方法之一是获得ISO9001认证。然而，对于一些公司来说，获得认证的道路可能是漫长的、混乱的，有时甚至是困难的。例如，甚至没有多少人知道ISO9001认证要求。

　　ISO9001认证要求是什么？获得ISO9001认证有五个要求：

　　1.全面的质量管理体系；

　　2.管理责任；

　　3.资源管理；

　　4.产品实现；

　　5.测量、分析和改进。

　　A.通用质量管理体系

　　ISO9001标准的这一部分提到了实施质量管理体系所需的一般要求。它列出了您需要的一些基本文件和记录，以表明您符合新的质量管理体系：

　　●质量政策；

　　●程序；

　　●质量管理制度的范围；

　　●过程图或流程图；

　　●质量目标；

　　●工作指导书（规定工作程序）；

　　●表格（可以是工作指示或记录）。

　　B.管理责任

　　组织中的决策者需要具备以下条件：

　　●对客户的承诺和关注；

　　●质量政策；

　　●质量目标；

　　●质量管理体系计划；

　　●明确的责任、权力和沟通；

　　●管理审查。

　　C.资源管理

　　管理层将需要为其多个部门的员工提供资源，以理解、实施和维护ISO要求：

　　●基础设施资源；

　　●工作环境；

　　●人力资源：

　　　　1.能力；

　　　　2.认识；

　　　　3.人力资源培训。

　　D.产品实现

　　ISO9001的这一节是各组织可以选择不遵守上述某些要求的领域。例如，不提供设计工作或服务的公司可以不考虑概述设计要求的部分。申请ISO9001认证的公司必须满足的其余要求与产品和/或服务的规划有关：

　　●确定和审查产品或服务要求；

　　●设计和开发；

　　●采购；

　　●创造和提供产品或服务；

　　●控制用于监测或测量产品或服务的设备。

　　E.测量、分析和改进

　　ISO9001的这节课概述了了解你的质量管理体系的有效性以及是否为持续改进奠定了基础所需的工具。

　　F.监控和测量

　　●客户满意度；

　　●内部审计；

　　●监测产品和流程。

　　G.分析和改进

　　决策者还需要提供有关如何控制不合格产品和服务的文件和分析报告，以及任何所需的纠正和预防措施。

　　ISO9001标准中的这些要求都是一系列条款的一部分，这些条款定义并解释了对企业达到这一国际质量管理体系（QMS）标准的期望。一个质量管理体系应该帮助一个组织认识到，然后满足他们的需求，除了客户的需求之外，还应该帮助他们满足客户的需求。所有的质量管理体系都有类似的要素，有助于实现这一目标：

　　质量方针和目标；

　　质量手册；

　　程序、指示和记录；‍

　　数据管理；

　　内部系统和程序；

　　以提高产品质量为中心，关注客户满意度；

　　改进的机会；

　　质量审计和分析。

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